Sådan håndterer du konflikter med kunderne
Konflikter:
Vis overskud og forståelse og tal pænt, så kan du måske undgå, at en konflikt udvikler sig til noget rigtig ubehageligt.
Undgå at optrappe konflikten. Hvis en kunde virker truende og taler i grimme gloser til dig, så prøv at bevare roen og tal pænt. Vis forståelse og lad være med at afvise kunden. (Foto: Colourbox)
5 gode råd til at håndtere konflikter
1. Tal pænt
Selvom personen, du står overfor bruger grimme gloser, og du selv er sur, så tal pænt.
- Hvis du svarer igen af samme mønt, så er du sikker på at få en optrapning, siger Nethe Plenge.
2. Vis forståelse, og lad være med at afvise personen
Selvom du synes, at den, der står over for dig, er en kæmpe kraftidiot, så udvis forståelse, og fokuser på sagen, så får du nemlig lettere hul igennem til den anden person.
- Hvis du irettesætter andre, du ikke kender godt, så laver du en konflikt. Hvis du afviser dem, bliver de bare mere gale, og du risikerer, at de klager, siger Nethe Plenge.
3. Vær forberedt
Hvis man forbereder sig på, at man kan havne i en konfliktsituation, så er det lettere at gøre det rigtige i situationen i stedet for at blive overrumplet af den.
- Prøv at træne dig op i at have tre-fire små vendinger, som du har i beredskabet, som for eksempel: "Det kan jeg sørme godt forstå, du bliver vred over," for så har man det parat til den dag, hvor det sker, siger Nethe Plenge.
4. Stå sidelæns
Når vi står ansigt til ansigt, så påvirker vi lettere hinanden med vores humør.
- Det er fordi følelser smitter, og det er fordi de signaler, du sender ud, når du er bange eller vred, påvirker. Derfor kan det virke beroligende at vende siden til, siger Nethe Plenge.
5. Løb din vej
Accepter, at nogle mennesker er uden for pædagogisk rækkevidde, og sørg for at gå derfra, når du ikke føler, du kan nå længere.
- Der er nogle, du ikke kan få menneskelig kontakt med, de kan være på stoffer eller noget andet, og der må du altså passe på dig selv, siger Nethe Plenge.